用户网络化
2019-09-08 00:36
来源:未知
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测评数据显示,用户的感知质量与预期质量有2.3分的差距,而用户个性化的质量感知与预期的差距更大。

另一方面,汽车厂商还应重视一、二线城市用户、首次购买新车用户、非年轻用户及女性用户的个性化需求。

当前汽车产品和服务质量水平还未能充分满足用户日益增长的个性化需求,与用户的期望还有较大差距。

调查数据显示,一、二线城市用户的满意度指数比三、四线城市低1.2分;首次购买新车用户的满意度比二次购车用户低2.8分;24岁以上的用户满意度比24岁及以下的用户低0.8分;女性汽车用户满意度要比男性用户低0.4分。

要缩小此类差距,汽车厂商一方面要积极应对国内消费需求向三、四线市场发展,年轻客户增多,用户网络化,女性车主增加等用户结构趋势的变化。

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